{"faqs": [{"question": " ما هي مدة تسليم السيارة؟", "answer": "يستغرق حوالي 1-2 ساعات أثناء تسليم السيارة."}, {"question": "هل السيارات المعروضة على موقعكم هي نماذج للسيارات الموجودة لديكم ؟", "answer": "نعم، هذه السيارات هي نماذح للسيارات الموجودة لدينا، ويمكنك الاختيار من بين السيارات المعروضة، في حال توفرها وقت الايجار."}, {"question": "عند تسليم السيارة، هل يجب أن تكون نظيفة، وماذا أفعل اذا لم اتمكن من تنظيفها عند تسليمها؟", "answer": "بالتأكيد يجب عليك عند تسليم السيارة أن تكون نظيفة كما استلمتها، وإلا سيتم تحصيل رسوم مقابل خدمة تنظيفها. ملحوظة: تحدد الرسوم حسب حالة نظافة السيارة."}, {"question": " هل يمكن تسليم السيارة من قبل السائق الإضافي؟", "answer": "يمكن تسليم السيارة من قبل السائق الاضافي، في حال كان بياناته مسجلة بعقد الايجار. "}, {"question": " إذا قمت بالحجز الآن، هل يمكنني إجراء التغييرات لاحقًا؟", "answer": "يمكنك التواصل معنا عبر reservations@musacars.com او عن طريق الاتصال عبر + 90 530 118 74 23 لطب أي تغييرات او استفسارات حول الحجوزات ."}, {"question": " متى أحتاج إلى استخدام باقة السائق الشاب؟ ", "answer": "قسمت الشركة أعمار العملاء إلى فئات عمرية، كما قسمت السيارات لديها الى فئات، وحددت لكل فئة عمرية ما يناسبها من فئات السيارات التي يمكن للعميل تأجيرها، ويمكن للعميل استخدام باقة السائق الشاب، في حال رغبته بتأجير سيارة من الفئات الأعلى التي تتجاوز فئته العمرية وفقا لشروط الشركة."}, {"question": " ما هو نوع التأمين المتاح للمركبة إذا لم أستخدم أي حزمة إضافية؟ ", "answer": "التأمين الالزامي للمركبات ، وهو إذا لم يقم العميل بشراء أي من أنواع الحزم المقدمة وقت التوقيع، فسيدفع العميل للشركة الأضرار المادية وتكلفة الأضرار وفقدان القيمة والتعويض عن خسارة الأرباح التجارية التي قد تنشأ بسبب الأضرار التي لحقت بمركبة الشركة، مع مراعاة الخطأ في الحادث."}, {"question": " ما هي حزم الضمان الإضافية التي يمكنني شراؤها؟", "answer": "حزمة الضمان الصغيرة، حزمة الضمان الفائقة وحزمة الضمان الراقية"}, {"question": "ما الذي تتضمنه حزمة الضمان الصغيرة ؟ ", "answer": "1. حزمة ضمان الأضرار التي توفر إصلاحًا بقيمة تصل إلى 3000 ليرة تركية، للعميل في حالة الأضرار الوحيدة، التي لا يمكن إصدار تقرير أو تحرير محضر لها.  ​2. أو حزمة الضمان التي توفر إصلاحًا مجانيًا للزجاج أوالإطار، بناءً على إعلان كتابي من السائق بدون الحاجة إلى تقرير شرطة/جندرما أو محضر حادث ، في حالة الأضرار بالإطارات أو الزجاج الامامي التي تحدث خارج حادث. 3. حزمة الضمان التي توفر تامين شامل بنسبة تحمل 20٪ من قيمة السيارة في وقت الحادث في حالة إصدار تقرير وتحرير محضر. 4. حزمة الضمان التي توفر خصمًا بنسبة 25٪ من المبلغ المطلوب بعد إستثناء ضمان مبلغ نسبة التحمل المتبقي عن القيمة المتعلقة بالأضرار الناتجة عن الحادث بسبب الإهمال الذي يتحمله المستأجر، بما في ذلك تكاليف الأضرار التي تحدث على السيارة المستأجرة، وأضرار الطرف الثالث إن وجد، وفقًا للتقارير وفقدان القيمة، وتكاليف فقدان الأيام/فقدان الربح/التعويضات والمطالبات بالتعويض عن الأضرار المادية والمعنوية الناتجة عن الأضـــــرار التي تسبب فيها المستأجر. ضمن حزمة الضمان الصغيرة لا يتم تعويض المستأجر بسيارة بديلة، ويلتزم بالاستمرار بتحمل المسؤولية عن فقدان الربح، خلال الفترة التي يستمر فيها إصلاح السيارة في إطار هذه الحزمة. ​ ​"}, {"question": "ما الذي تتضمنه حزمة الضمان الفائقة ؟", "answer": "1. حزمة ضمان الأضرار التي توفر إصلاحًا بقيمة تصل إلى 7000 ليرة تركية، للعميل في حالة الأضرار الوحيدة التي لا يمكن إصدار تقرير أو تحرير محضر لها. 3. حزمة الضمان التي توفر تامين شامل بنسبة تحمل 20٪ من قيمة السيارة في وقت الحادث في حالة إصدار تقرير وتحرير محضر. 4. حزمة الضمان التي توفر خصمًا بنسبة 25٪ من المبلغ المطلوب بعد إستثناء ضمان مبلغ نسبة التحمل المتبقي عن القيمة المتعلقة بالأضرار الناتجة عن الحادث بسبب الإهمال الذي يتحمله المستأجر، بما في ذلك تكاليف الأضرار التي تحدث على السيارة المستأجرة، وأضرار الطرف الثالث إن وجد، وفقًا للتقارير وفقدان القيمة، وتكاليف فقدان الأيام/فقدان الربح/التعويضات والمطالبات بالتعويض عن الأضرار المادية والمعنوية الناتجة عن الأضـــــرار التي تسبب فيها المستأجر. ضمن حزمة الضمان الصغيرة لا يتم تعويض المستأجر بسيارة بديلة، ويلتزم بالاستمرار بتحمل المسؤولية عن فقدان الربح، خلال الفترة التي يستمر فيها إصلاح السيارة في إطار هذه الحزمة. ​ ​"}, {"question": "ما الذي تتضمنه حزمة الضمان الراقية ؟", "answer": "1. حزمة الضمان التي توفر إصلاحًا بقيمة تصل إلى 12.000 ليرة تركية، للعميل في حالة الأضرار الوحيدة التي لا يمكن إصدار تقرير أو تحرير محضر لها. 2. حزمة الضمان التي توفر إصلاحًا مجانيًا للزجاج والإطار، بناءً على إعلان كتابي من السائق، بدون الحاجة إلى تقرير شرطة/جندرما أو محضر حادث، في حالة الأضرار بالإطارات والزجاج الأمامي التي تحدث خارج حادث. 3. حزمة الضمان التي توفر خصمًا بنسبة 100٪ من المبلغ المطلوب، عن القيمة المتعلقة بالأضرار الناتجة عن الحادث بسبب الإهمال الذي يتحمله المستأجر، بما في ذلك تكاليف الأضرار التي تحدث على السيارة المستأجرة، وأضرار الطرف الثالث إن وجد، وفقًا للتقارير وفقدان القيمة وتكاليف فقدان الأيام/فقدان الربح/ والتعويضات والمطالبات بالتعويض، عن الأضرار المادية والمعنوية الناتجة عن الأضرار، التي تسبب فيها المستأجر. توفر هذه الحزمة تخفيضًا بنسبة 100٪ على المبلغ المطلوب بعد إستثناء ضمان المبلغ المتبقي، بعد تطبيق الإعفاء. ضمن حزمة الضمان الراقية يتم تحديد ما إذا كان سيتم تعويض العميل بسيارة بديلة او لا؛ وفقا لتقرير الحادث ونسبة الخطأ على العميل، وليس على المستأجر الأستمرار في المسؤولية عن فقدان الربح خلال الفترة التي يستمر في إصلاح السيارة في إطار هذه الحزمة."}, {"question": " ما هي الحالات المستثناة من نطاق حزم الضمان؟", "answer": "1-\tأي حادث يتسبب فيه الشخص الذي يقود السيارة، تحت تأثير الكحول أو المخدرات، ويتجاوز الحدود القانونية. 2-\tتوقيف السيارة بسبب السائق من قبل السلطات الأمنية. 3-\tضرب الجزء السفلي للسيارة بدون وجود حادث. 4-\tإحتراق مقاعد السيارة، تسرب السوائل، تسليم السيارة غير نظيفة بشكل مفرط. 5-\tحدوث أضرار ناتجة عن إستخدام السيارة في طرق غير مناسبة، لحركة المرور مثل المناطق الجبلية، الرمال، المستنقعات، الشواطئ، الخ، حيث يتجاوز ذلك قوة وخصائص السيارات، وذلك بغرض غير قانوني أو في أماكن وطرق غير مناسبة. 6-\tالأضرار الناتجة عن سباقات الرالي، اختبارات السرعة، والقيادة في الأماكن المغلقة للمرور. 7-\tالمستأجر مسؤول عن الأضرار والأعطال الناتجة عن الإهمال أو الإجهاد الزائد التي تم تحديدها والتي أُبلِغَتْ عنها بواسطة الورش المعتمدة. 8-\tسرقة الممتلكات الشخصية من داخل السيارة، سرقة مفتاح السيارة، سقوطها في الماء، فقدان رخصة القيادة أو لوحة التسجيل، فقدان العدة وغطاء العجلة الإحتياطية، وأضرار وفقدان العناصر الإضافية المستأجرة. 9-\tالحوادث أو الأضرار التي تسبب فيها سائق غير مسجل في العقد. 10-\tالأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية في حالة الاهمال المتعمد. 11-\tالأضرار الناتجة عن نقل الحيوانات دون قفص في السيارة. 12-\tجميع الأضرار الفنية والكهربائية، وغيرها الناتجة عن إستخدام غير صحيح أو إهمال أو تهور، مثل الأعطال الناتجة عن تغيير ناقل الحركة بشكل خاطئ، او الإستمرار في القيادة عند ظهور الإشارات التحذيرية، أو تعبئة السيارة وقود خاطئ . 13-\tالأضرار الناتجة عن التخريب، الإرهاب، أو الأحداث الاجتماعية بسبب الاهمال المتعمد. 14-\tالمصاريف والأضرار الناتجة عن تقديم معلومات غير صحيحة، أو ناقصة خلال عملية الإيجار، والأضرار الناتجة عن ذلك. 15-\tيجب على المستأجر ضمان الحصول على تقرير حادث، وتقرير كحول بالتأكيد، خلال حوادث المرور المتبادلة والفردية، وفي حالة عدم إعداد التقارير ذات الصلة، يكون المستأجر مسؤولاً بالكامل عن الأضرار الناتجة."}, {"question": " هل يمكنني السفر إلى الخارج بالسيارة التي استأجرتها من موسى كارز؟​", "answer": "لا، لا يمكن استخدام سياراتنا إلا داخل حدود تركيا. ​"}, {"question": " ماذا أفعل في حالة تسليم السيارة والوقود ناقص؟", "answer": "في حال تسليم السيارة مع وقود منخفض، يتم تحصيل رسوم فرق الوقود من العميل ​"}, {"question": " كيف يعمل نظام HGS؟", "answer": "كافة المركبات مزودة ب ملصقات HGS. طوال رحلتك ليس هناك أي دفع مطلوب. بعد نهاية الاستئجار، سيتم متابعة HGS من قبل المكتب الذي تقوم بإرجاع السيارة فيه، وسيتم تحصيل رسوم إستخدام خدمة HGS المستخدمة، في معابر الطرق السريعة والجسور من المستأجر. ​"}, {"question": " لماذا يحتاج تقرير Findeks إلى المراجعة؟", "answer": "امتثالاً لشروط الايجار تطلب findeks استفسارات من عملائنا. ( للحصول على تجربة تأجير وقيادة اكثر اماناً سيتم تحليل اموال عملائنا الذين لم يستأجروا من الشركة خلال الاشهر الـ6 الماضية عبر موقع findeks.com وعلى الرغم من اجراء الحجز فلن يتم حجز السيارة ، ولن يتم تسليمه السيارة اذا لم تتم الموافقة على تقديم التقرير من قبله او اذا كان نتيجة التحليل المالي لا تفيد بمتطلبات شركة موسى لتأجير السيارات   ​"}, {"question": " هل لديك سيارة احتياطية متاحة في حالة وقوع حادث؟", "answer": "وفقاً لحالة الحادث ونوع التأمين الذي اشتريته، يمكن إعطاء مركبة بديلة مع التحكم في التقرير. لا يمكن توفير مركبة بديلة بعد كل حادث، ويقوم قسمنا المختص بإبلاغ السائقين لدينا عند الضرورة. ​"}, {"question": " ما هي التقارير التي يجب علي الاحتفاظ بها بعد وقوع حادث؟", "answer": "تقرير الحادث - صور الحادث من جميع الجهات - رخصة القيادة ورخصة السيارة ووثيقة التأمين للطرف الآخر - رقم هاتف الطرف الآخر. https://www.instagram.com/reel/CppLpkgjWU2/?igsh=NXc3NnhiYjR0eTJz"}, {"question": "متى يتم استرداد مبلغ تأمين الضمان ( ديبوزت ) ", "answer": "يتم استرداد مبلغ التأمين فوراً عند تسليم السيارة "}]}